Política de privacidad y condiciones de uso

Términos de Uso y Política de Privacidad

Este documento regula el uso de la plataforma. ZapGuru, denominado en lo sucesivo "Herramienta".

Al firmar la Herramienta, usted, en adelante denominado "Usuario", contrata y acepta los términos a continuación.
CREADOR PIXEL, persona jurídica de derecho privado, registrada en el NIF con el número 514616610, con sede en Lisboa, Portugal, en la Rua Cidade Vila Cabral, N 46B, Olivais, Lisboa, Portugal, código postal 1800-131, en adelante "ZapGuru" , a través de su responsable legal y técnico, Iaron Simis, brasileño, titular de RG nº 7109505 y CPF nº 056.667.344-40, establece el presente instrumento, denominado POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y CONDICIONES DE USO , cuyas condiciones y cláusulas usuario declara, en el acto de contratación / firma, que él / ella leyó previamente y acepta enviar. La aceptación de estos Términos de uso y política de privacidad Es absolutamente esencial utilizar los servicios proporcionados por ZapGuru. Este documento se rige por la Ley N ° 12.965 / 2014 (Marco Civil da Internet), la Ley N ° 13.709 / 2018 (Ley de Protección de Datos) y el Reglamento Europeo de Protección de Datos o GDPR (Reglamento General de Protección de Datos).

1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1.1 NORMAS GENERALES PARA EL ALMACENAMIENTO DE LOS DATOS DEL USUARIO Y DE TERCEROS

1.1.1 Cualquiera que tenga datos almacenados por ZapGuru, luego de acreditar su identidad mediante la confirmación de los datos respectivos, tiene derecho a solicitarlo por teléfono +55 (11) 3042-0035 o por correo electrónico (soporte [at] zap. guru), información como (a) qué datos de propiedad se almacenan, (b) el propósito de almacenar estos datos, (c) a quién se revelaron estos datos y (d) el plazo de almacenamiento.

1.1.2 Además, también tiene derecho a solicitar que estos datos sean (a) rectificados, (b) borrados o (c) limitados.

1.1.3 En el caso de los requisitos anteriores, ZapGuru se reserva el plazo de 30 (treinta) días para el cumplimiento de la solicitud, informándose al solicitante vía correo electrónico o WhatsApp. 

1.1.4 En caso de una posible violación de los datos personales que pudiera resultar en un riesgo de los derechos y libertades del propietario de los datos, ZapGuru se compromete a notificar al Usuario responsable dentro de las 72 horas.

1.1.5 Si el Usuario o el interesado se encuentra geográficamente en cualquier país de la Unión Europea, el Usuario debe notificar al interesado respectivo dentro de los 7 días hábiles, así como a la autoridad de control del país respectivo.

1.2 DATOS PERSONALES DEL USUARIO

1.2.1 La Herramienta recopila, luego de la contratación efectiva, la siguiente información de identificación personal del Usuario proporcionada en el momento de la compra: nombre, fecha de nacimiento, CPF / CNPJ, dirección, correo electrónico y número de teléfono.

1.2.2 Si el cliente es una persona jurídica, se debe incluir el nombre, CPF y fecha de nacimiento del representante legal de la empresa.

1.2.3 La información se proporciona mediante la cumplimentación de un formulario por parte del Usuario en el momento de contratar / firmar el servicio, siendo este último responsable de su corrección y actualización.

1.2.4 La información proporcionada se utilizará para la comunicación, notificación y facturación de los usuarios, y ZapGuru está autorizado a utilizarla también para la operación de envío de correos electrónicos, como el envío de un boletín, anuncios de lanzamiento, noticias relacionadas con la herramienta. . El Usuario puede cancelar la suscripción para recibir correos electrónicos en cualquier momento.

1.2.5 ZapGuru mantendrá registros de acceso, bajo confidencialidad, en un ambiente controlado y seguro, por al menos 6 meses, en los términos del artículo 15 de la Ley N ° 12.965 / 2014 (Marco Civil da Internet).

1.2.6 Solo los empleados de ZapGuru podrán acceder a la información personal del Usuario, cuya divulgación a terceros no se realizará sin autorización.

1.2.7 La herramienta utiliza herramientas de remarketing y cookies principales de Google Analytics, Facebook, hotjar y Hotmart para aumentar la experiencia del usuario con nuestro contenido. Ellos, a su vez, tienen sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad a las que se puede acceder a través de estos enlaces:

https://app.hotmart.com/pp.html

https://www.facebook.com/msqrd/privacy

https://policies.google.com/technologies/partner-sites

https://www.hotjar.com/legal

1.2.8 El usuario puede desactivar esta función accediendo a los enlaces anteriores.

1.2.9 Además de los datos personales informados anteriormente, la Herramienta recopila información contenida en anuncios como la dirección IP y el ISP, el navegador que usó cuando visitaba el sitio web de ZapGuru, la hora de su visita y las páginas que visitó en nuestro sitio web.

1.2.10 Esta información (enumerada en el punto 1.2.1) se recopila con el único propósito de optimizar la navegación y la experiencia del Usuario a través del sitio web de ZapGuru.

1.2.11 Además, otra información, como las preferencias personales, se almacena a través de Cookies.

1.2.12 Las funciones anteriores (enumeradas en el ítem 1.2.11) se utilizan para la segmentación geográfica (como mostrar publicidad de São Paulo solo a personas de São Paulo) o mostrar publicidad dirigida a un tipo de usuario (como mostrar publicidad de restaurante a las personas que visitan sitios web de cocina con regularidad).

1.2.13 Todos los Usuarios, o cualquier persona que navegue por Internet, tienen el poder y la independencia de desactivar estas funciones bloqueando las "Cookies" en el navegador o las opciones antivirus. Sin embargo, le advertimos que al bloquear las "cookies" es posible que experimente problemas de navegación en nuestro sitio web o en otros sitios web.

1.3 RECOPILACIÓN DE DATOS DE TERCEROS DEL USUARIO

1.3.1 Teniendo en cuenta que la Herramienta permite al Usuario recopilar datos de terceros, el Usuario, al contratar ZapGuru, se declara responsable del tratamiento y legalidad de estos datos en los términos de la Ley N ° 12.965 / 2014 (Marco Civil da Internet ), La Ley N ° 13.709 / 2018 (Ley de Protección de Datos) y el Reglamento Europeo de Protección de Datos o GDPR (Reglamento General de Protección de Datos).

1.3.2 Si el Usuario se encuentra geográficamente en algún país de la Unión Europea o, además, captura datos de cualquier persona que se encuentre geográficamente en cualquier país de la Unión Europea, se compromete a informar en sus propios Términos de Uso y Políticas de Privacidad un representante para ser contactado por las autoridades de control y titulares de datos de esa región, en los términos requeridos por el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos).

1.3.3 ZapGuru no procesará estos datos, a menos que el Usuario lo solicite y lo autorice.

1.3.4 Si ZapGuru identifica cualquier captura de datos ilegal por parte del Usuario, bloqueará inmediatamente la captura respectiva y el acceso del Usuario a la Herramienta.

1.3.5 No se permite la captura de datos genéticos, biométricos o sanitarios de terceros por parte del Usuario, salvo autorización expresa e inequívoca de sus titulares. Si el Usuario llega a obtener la respectiva autorización, deberá probárselo inmediatamente a ZapGuru, bajo pena de tener su acceso bloqueado en los términos del ítem 1.3.4.

1.3.6 De la misma forma que en el ítem anterior, no se permite la captura de datos de menores de 16 (dieciséis) años por parte del Usuario, sin la autorización expresa de los responsables.

2. TÉRMINOS DE USO

2.1 SEGURIDAD

Todos los datos ingresados ​​en la Herramienta, incluidos los datos de terceros capturados por el Usuario, son confidenciales y están protegidos mediante estrictos controles de acceso y cifrado. Nuestro equipo de desarrolladores hace todo lo posible para mantener la herramienta segura, pero no podemos garantizar el 100% de seguridad y, como cualquier empresa en línea, estamos sujetos a riesgos.

2.2 CONEXIÓN

Para poder disfrutar de los servicios ofrecidos por ZapGuru, el Usuario debe garantizar una conexión continua y rápida a Internet. El Usuario es el único responsable de obtener y pagar su conexión a Internet, lo que le permitirá disfrutar de la plataforma. El Usuario reconoce que la calidad de la conexión a Internet depende, entre otros, del proveedor de acceso a Internet y del proveedor de infraestructura de Internet, del volumen de otros usos que el cliente haga en la banda disponible en cada momento y también de la calidad del equipo. conector en su poder. ZapGuru no se hace responsable de las fallas y / o problemas en la visualización atribuidos a una conexión a Internet defectuosa, interrumpida o lenta o con problemas atribuidos al hardware del Usuario (PC, notebook, tableta, teléfono celular, etc.).

2.3 PAGO

2.3.1 Al firmar / contratar la Herramienta, el Usuario podrá elegir entre planes de pago MENSUAL, SEMANUAL o ANUAL, según se ofrece en el sitio web.

2.3.2 Los medios de pago disponibles son boleto bancário, tarjeta de crédito vía HOTMART y PayPal.

2.3.3 El no acceder a la plataforma y / o no utilizar los servicios prestados en la Herramienta no eximirá al Usuario del pago mensual, ya que el pago se vence con la simple prestación del servicio. 

2.3.4 La compra con tarjeta de crédito dará lugar al pago automático de la suscripción, ya sea mensual, semestral o anual y se reflejará en la factura de la tarjeta.

2.3.5 La compra mediante comprobante bancario dará lugar al pago mensual, semestral o anual del mismo a la dirección de correo electrónico registrada en el momento de la compra.

2.3.6 Los planes Semestral y Anual siguen los mismos procedimientos que el plan Mensual, sin embargo, su suscripción continuará de acuerdo con el período que les impongan, es decir, 6 meses y 12 meses respectivamente. De la misma forma que en el plan mensual, habrá renovación automática con el cargo en la tarjeta de crédito o envío del comprobante bancario en el próximo período de pago.

2.3.7 La factura se generará dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la confirmación del pago y se enviará por correo electrónico al Usuario. 

2.3.8 Enfatizamos que si el Usuario opta por pagar en cuotas, lo hará el operador de la tarjeta de crédito y no ZapGuru. No es posible el pago a plazos mediante comprobante bancario.

2.4 POR DEFECTO

2.4.1 La falta de pago de la tarifa mensual durante más de 7 días (recurrencia en forma predeterminada) resultará en el bloqueo de la cuenta. Hotmart le notificará los retrasos en los pagos mensuales por correo electrónico antes de que ZapGuru realice el bloqueo de la cuenta. 

2.4.2 La liberación solo ocurrirá después del pago de todos los atrasos, incluida la corrección monetaria y los intereses legales de demora.

2.4.3 Si se determina que la Herramienta se usó / puso a disposición sin el pago debido y no hay una solicitud para cancelar la suscripción, el monto del período utilizado se puede cobrar por teléfono, correo electrónico, correspondencia y / o acción legal, con un aumento. actualización monetaria, interés legal a vencimiento y 20% honorarios de abogados. 

2.4.4 Si ZapGuru entiende que no cobra ninguna tarifa mensual, corrección monetaria o interés, este acto constituirá mera liberalidad, nunca renunciando al derecho.

2.5 REEMBOLSOS

2.5.1 De acuerdo con el código de protección al consumidor, el cliente tiene derecho a arrepentirse por contratar productos o servicios realizados en línea hasta 7 días después de la primera compra y recibirá un reembolso con respecto a su tarifa mensual.

2.5.2 Los planes de usuario adicionales, números adicionales y actualizaciones, mencionados en el ítem 2.7 o cualesquiera adicionales contratados posteriormente, no serán reembolsados, además de la tarifa única de INSTALACIÓN.

2.5.3 Las compras con tarjeta de crédito NO serán reembolsadas en cuotas, considerando que el pago lo realiza en efectivo el operador de la tarjeta y este es quien cobrará las cuotas al Usuario.

2.5.4 En el caso de una compra en efectivo mediante tarjeta de crédito, el precio de compra se reembolsará en el siguiente extracto de la tarjeta de crédito o en la factura del mes siguiente, es decir, de 30 a 60 días, dependiendo de la fecha de cierre de su factura y también de la compañía de la tarjeta de crédito.

2.5.5 La reversión del importe abonado mediante transferencia bancaria se realizará mediante cuenta corriente. Tan pronto como se realice el reembolso en el sistema Hotmart, el usuario recibirá un correo electrónico para registrar la cuenta bancaria donde se realizará el reembolso.

2.6 CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN

2.6.1 El cargo se interrumpirá cuando el Usuario cancele la solicitud de suscripción con el equipo de ZapGuru. Si no hay solicitud de cancelación, se le cobrará automáticamente por cada período contratado.

2.6.2 Con la solicitud de cancelación de la suscripción, el acceso del Usuario a la Herramienta será inmediatamente bloqueado y el cobro automático por ZapGuru y Hotmart cesará por el siguiente período, sin devolución de las cuotas ya pagadas.

2.7 PLANES ADICIONALES (ACTUALIZACIÓN)

Los paquetes adicionales (actualización) solo se pueden comprar si el plan principal (Mensual, Semestral, Anual) se paga a tiempo, de lo contrario, el Usuario tendrá 7 días después del vencimiento para regularizar su condición antes de comprar un plan adicional.

2.8 CUPÓN DE DESCUENTO

El cupón de descuento entregado por ZapGuru y sus socios se puede usar solo 1 (una) vez y se limita a un solo CPF / CNPJ, es decir, no es transferible y no es acumulable. El cupón de descuento solo se puede activar mediante nuevas suscripciones.

2.9 ACCESO

2.9.1 El acceso se otorgará después de que se identifique el pago y después de que el cliente haya completado el formulario con la información de su cuenta. Los datos de acceso se enviarán por whatsapp en un plazo de 24 horas, en horario comercial.

2.9.2 El Usuario tiene acceso las 24 horas del día, los 7 (siete) días de la semana a la plataforma mientras el pago de su plan esté al día, excepto en casos especiales de mantenimiento programado del sistema.

2.10 USO ILEGAL O ANTETICO DE LA HERRAMIENTA POR EL USUARIO

2.10.1 Queda prohibido el uso de la Herramienta para la publicación, creación, almacenamiento y / o difusión de contenido abusivo, como textos, fotos y / o videos que sean difamatorios, discriminatorios, obscenos, ofensivos, amenazantes, abusivos, irritantes, dañinos. , que contiene expresiones de odio contra personas o grupos, o que contiene pornografía infantil, pornografía explícita o violenta, contenido que puede ser perjudicial para los menores, que contiene insultos o amenazas religiosas o raciales, o que fomenta el daño moral (incluido el daño corporal) y propiedad, o que pueda violar cualquier derecho de terceros. 

2.10.2 También está prohibido utilizar la Herramienta para enviar mensajes de spam (envío abusivo). Si se identifica que el usuario está utilizando la Herramienta para enviar spam, nos reservamos el derecho a bloquear la cuenta, además de que el usuario sea penalizado por el propio WhatsApp.  

2.10.3 El propósito de ZapGuru es automatizar procesos repetitivos a través de WhatsApp, cargando listas telefónicas en las que los números no han contactado al cliente por su propia voluntad, se caracterizan como “mensaje no solicitado”. El envío de dichos mensajes puede interpretarse como SPAM. 

2.10.4 Además, el Usuario acepta que, al utilizar el sistema ZapGuru, no:

a) Violar cualquier regla contenida en este documento de Política de privacidad y Condiciones de uso;

b) Practicar la falsedad, entendida así como información falsa (es decir, divulgación intencionada y voluntaria de información que el Usuario sabe que es falsa o que es notoriamente falsa) y falsedad ideológica;

c) Publicar o transmitir cualquier contenido abusivo u ofensivo en los comentarios;

d) Cometer fraude;

e) Violar o infringir derechos de propiedad intelectual, derechos fiduciarios o contractuales, derechos de privacidad o publicidad de terceros;

f) Propagar, distribuir o transmitir códigos destructivos, hayan causado o no daños reales;

g) Recopilar datos personales o comerciales, que incluyen (pero no se limitan a) direcciones de correo electrónico y / o nombres de cualquier recurso de Internet, ya sea administrado por ZapGuru o por terceros, con fines comerciales, políticos, benéficos o de otro tipo. sin el consentimiento de los propietarios de dichos datos;

h) Reproducir, replicar, copiar, alterar, modificar, crear trabajos derivados de, vender o revender cualquiera de los servicios de ZapGuru o cualquier parte de ellos, incluidos sitios web y páginas web, o la información o datos contenidos en los servicios de la Herramienta;

i) Transmitir contenidos que no pertenecen al Usuario o que no tiene derecho a publicar o distribuir, ya sea por ley o por contrato;

j) Acceder a la Herramienta sin autorización, mediante piratería, minería de contraseñas o cualquier otro medio fraudulento o que represente una violación de los derechos de terceros;

k) Realizar o fomentar cualquier actividad ilegal;

l) No cumplir con las leyes, reglas, reglas, principios y regulaciones aplicables. 

2.10.8 La violación de cualquiera de las reglas aquí establecidas resultará en el bloqueo del acceso a la Herramienta, sin perjuicio de cualquier cargo por pérdidas y daños. 

2.10.9 ZapGuru no es responsable del contenido publicado a través del sistema y puede eliminar el contenido de Internet si hay una violación de este término o los derechos de terceros.

2.11 APOYO

El soporte técnico de la herramienta será a través de nuestro canal exclusivo a través de WhatsApp durante el horario comercial, de 8 a.m. a 18 p.m. de lunes a viernes, para acceder al chat en línea vaya al Centro de llamadas dentro de ZapGuru.

2.12 ACCESO COMPARTIDO

2.12.1 No se permite compartir datos de acceso bajo ninguna circunstancia, el suscriptor puede tener su acceso bloqueado si el sistema identifica el acceso por diferentes IP. Para los accesos bloqueados, el suscriptor tendrá que esperar hasta 72 horas para que su acceso sea liberado nuevamente, luego de un análisis por parte de nuestro equipo de TI.

2.12.2 Se considera piratería compartir datos de acceso, así como copiar y / o distribuir contenido sin la autorización escrita del autor. La piratería es un delito y, de ser identificado y probado, el infractor será procesado, respondiendo así a los términos previstos por la ley.

2.13 INCUMPLIMIENTO DE DATOS

2.13.1 ZapGuru notificará al usuario / empresa contratante dentro de las 24 horas posteriores a tener conocimiento de una Violación de datos real o presunta. Dicha notificación se enviará al menos por correo electrónico y / o whatsapp con confirmación de lectura.

2.13.2 ZapGuru cooperará ampliamente para facilitar la investigación y corrección de una Violación de datos.

2.13.3 ZapGuru no informará a ningún tercero sobre las Violaciones de datos sin antes obtener el consentimiento del usuario / empresa contratante, excepto cuando sea estrictamente requerido por las Leyes de privacidad.

2.13.4 Los detalles de cualquier queja recibida por ZapGuru en relación con el procesamiento de datos altamente restringidos, datos personales o datos de seguimiento del usuario se enviarán de inmediato a un contacto comercial del usuario / empresa contratante para investigar el hecho.

2.13.5 ZapGuru tomará todas las medidas correctivas necesarias y apropiadas, de acuerdo con las Leyes de Privacidad, para remediar o mitigar cualquier Violación de Datos.

2.14 TÉRMINOS Y CONDICIONES FINALES

2.14.1 Al contratar con ZapGuru, el Usuario es plenamente consciente de que el sistema sufre cambios a diario, no se requieren notificaciones previas para cada cambio, a menos que lo consideremos necesario.

2.14.2 El Usuario también es plenamente consciente de que existe la posibilidad de encontrarse con “bugs del sistema”, es decir, fallas en los procesos, así como enfrentarse a la lentitud y la imposibilidad de utilizar el sistema durante unas horas.

2.14.3 ZapGuru no es responsable de ninguna pérdida incurrida debido a errores imprevistos y / o debido a sucesos externos a los que está sujeta cada empresa. 

2.14.4 Además de todas las reglas impuestas en este documento, el Usuario se compromete a desarrollar y proporcionar a sus "clientes" o "visitantes" las Políticas de Privacidad aplicadas en su propio entorno, las cuales deben estar de acuerdo con este documento, con la Ley 12.965 / 2014 (Marco Civil da Internet) y con el Reglamento Europeo de Protección de Datos o GDPR (Reglamento General de Protección de Datos). 

2.14.5 Siempre que estos Términos de uso y Política de privacidad cambien, el Usuario será notificado por correo electrónico. Pasados ​​5 (cinco) días de esta comunicación, de no existir manifestación, los cambios se considerarán aceptados. 

2.14.6 Se elige el foro de Recife / PE para resolver cualquier disputa relacionada con el uso de la Herramienta o estos Términos de uso y Política de privacidad, renunciando las partes a cualquier otro, por privilegiado que sea.

2.14.7 Si el cliente no acepta las condiciones de uso impuestas anteriormente, la cancelación de la suscripción puede solicitarse en nuestro Call Center con el sector de Cancelaciones