FAQ – Dúvidas Comuns

Caso a sua dúvida não esteja respondida abaixo entre em contato conosco.


O que é o ZapGuru?

É uma Suite de ferramentas que são aplicadas no seu WhatsApp, utilizamos Chatbots, inteligência Artificial e mais um monte de funcionalidades para melhorar o seu processo de atendimento, vendas e suporte.

E se eu ficar offline ou usar o WhatsApp Web?

As mensagens ficarão paradas na nossa fila de envios. Assim que o ZapGuru se reconectar, o sistema enviará todas as mensagens pendentes automaticamente.

Posso enviar mensagens para pessoas que não me conhecem?

Não. Isto caracteriza SPAM e somos contra esta prática, além do fato de que as pessoas não irão gostar de receber mensagens de desconhecidos sem autorização.
Os envios de mensagens via Whatsapp são monitorados e caso identifiquemos uso abusivo da ferramenta, iremos bloquear as contas suspeitas, conforme nossos termos de uso.

Como funciona a ativação?

Ao entrar no ZapGuru, você mesmo terá autonomia de cadastrar o seu aparelho, é rápido e fácil, basta estar com o aparelho em mãos na hora, Veja aqui como funciona

Recomendamos também que finalize todas as sessões ativas, para que não haja conflito de conexões com o WhatsApp Web.

O meu WhatsApp pode ser bloqueado?

Sim, o WhatsApp possuí políticas de utilização porém em nossos testes, não ocorreram bloqueios quando você apenas responde as conversas que seus leads iniciam. No entanto, o WhatsApp pode bloquear usuários caso existam muitas reclamações contra uma conta.
Quando VOCÊ inicia uma conversa com o Lead, ele verá em destaque as opções “Adicionar como contato” e “Denunciar como SPAM” junto com a sua mensagem, também é possível que o lead faça esta denuncia de SPAM posteriormente, pelas opções de bloqueio de contato no Whatsapp.

Portanto basta manter-se relevante e com uma comunicação saudável com seus leads e você não terá problemas.

Posso usar o WhatsApp no meu celular?

Sim, você pode continuar interagindo via whatsapp no seu celular, porém as mensagens que você enviar não serão atualizadas no ZapGuru de forma automática, por isso recomendamos que depois de interagir diretamente no smartphone (caso deseje manter atualizado no ZapGuru), recarregue a mensagem através do botão “Recarregar mensagens”.

Recomendamos usar um número exclusivo, pois todos que enviarem mensagens para este número serão tratados pelo ZapGuru e podem ser tratados pelo nosso ChatBot.

Se seu celular estiver fora de área ou com o WhatsApp desativado o ZapGuru para de funcionar (Porque o WhatsApp Web só funciona com seu celular conectado).

Por isso recomendamos que mantenha seu telefone ligado, com a tela desbloqueada e com o app do WhatsApp aberto.

Posso usar o WhatsApp Web?

Não, o Whatsapp Web e o ZapGuru usam o mesmo tipo de conexão, e só pode haver uma conexão a qualquer momento. Portanto depois de habilitar sua conta no ZapGuru, caso você entre no WhatsApp Web a conexão será finalizada.

Utilizo um CRM que não está integrado com o ZapGuru, como faço?

Estamos buscando o máximo de integrações com o os CRMs do mercado! Se quiser saber se o seu CRM já está integrado com o ZapGuru, é nos consultar clicando aqui

Contratei o ZapGuru e não quero mais continuar, Como cancelo?

Ficamos triste quando ouvimos isso. Para continuar com o cancelamento, basta clicar aqui e nos falar o motivo do cancelamento e você não será mais cobrado.

Lembrando que no momento do desligamento de sua conta, ainda manteremos os dados e configurações de sua conta por 7 dias, depois será tudo excluído permanentemente.

Se as mensagens do WhatsApp são criptografadas, como sabem se estou fazendo SPAM?

Boa pergunta! Primeiramente é bom entender o que significa essa critptografia de ponta a ponta do WhatsApp, Leia aqui.

O WhatsApp não sabe o conteúdo da mensagem justamente por estar criptografada, porém ele consegue identificar que a mesma mensagem está sendo enviada repetidamente, além disso, quem recebe a mesma mensagem pode denunciar como SPAM.

Olá 👋, tudo bem?
Está com alguma dúvida sobre o ZapGuru?
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